Претензия. Предъявление требований исполнителю работ.

Как показывает практика, все больше споров возникает даже не между продавцами товаров и покупателями, а между продавцами услуг или исполнителями работ и потребителями таких услуг (заказчиками работ). В этой статье мы поговорим об особенностях предъявления претензий к недобросовестным продавцам услуг и исполнителям работ. Написание таких претензий несколько отличается от претензий продавцам. Остановимся на этом подробнее.

 

Регулирование договора проведения работ или оказания услуг регулируется главой 3 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Итак, какие же права имеет потребитель при нарушении выполнения сроков работ или если он обнаружил, что работы или услуги выполнены (оказаны) некачественно.

В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" «Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

 

1. Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Думаю здесь все понятно по тексту и лишнего пояснять не нужно. Недостатки работ или услуг должны быть устранены бесплатно. Это самый распространенный вид требования. В большинстве случаев, неудовлетворение исполнителем данного требования потребителя, ведет к последующей подаче иска в суд.

2. Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Потребитель может потребовать уменьшить цену за работу или услугу. На практике вызывает сложности размер уменьшения цены (то, насколько уменьшить цену), однако с добросовестным исполнителем всегда можно договориться. 

3. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

4. Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Данный пункт означает, что потребитель может сам исправить то, что некачественно сделал исполнитель, а расходы, которые понес при этом, предъявить исполнителю. Например, нанял другого исполнителя для переделки штукатурных работ.

 

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Мы рекомендуем при заключении договора всегда прописывать штрафные санкции (неустойку) за нарушение сроков работ (оказания услуг). Указанная норма дисциплинирует исполнителя.

 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

На этот момент необходимо обратить особое внимание. Вы можете отказаться от исполнения договора, если установили  срок устранения недостатков в письменной форме.

 

ВАЖНО! Все недостатки, которые были выявлены в ходе работы, необходимо оформлять письменно. Если исполнитель согласен с недостатками, необходимо письменно зафиксировать его согласие в отдельном документе, с данными сторон (паспортные данные, Ф.И.О., место жительства  исполнителя и потребителя, подписи). Примерную форму такого акта, Вы можете посмотреть здесь.

Если исполнитель не согласен с выявленными недостатками работы (услуги), недостатки необходимо фиксировать с помощью экспертов. Экспертные организации, специалисты которых могут составить отчет (экспертное исследование) можно найти в интернете. Обязательно сделать, в том числе и  фотографии, на которых будет видно недостатки. Такие снимки помогут впоследствии, если дело дойдет до суда, взыскать с исполнителя убытки и применить к нему штрафные санкции. В зависимости от обстоятельств и размера недостатков Вы можете проконсультироваться с экспертами по поводу того, будете ли Вы сразу делать экспертизу, которая только зафиксирует и  обоснует недостатки работ, или дополнительно к этому, еще и определит размер ущерба. Если у Вас имеются сомнения относительно того, какая экспертиза Вам нужна, лучше посоветоваться с юристом либо экспертом. Лучше делать экспертизу с расчетом ущерба, учитывая, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как видно из вышеизложенного, отказаться от договора и  потребовать полного возмещения убытков можно только тогда, когда Вы предварительно предъявили претензию исполнителю о безвозмездном устранении недостатков, установили сроки для их устранения, а исполнитель не устранил их в оговоренный срок.

Дополнительно добавим, что  нормы, перечисленные выше, отчасти дублируются в Гражданском кодексе Российской Федерации по отношению к договору бытового подряда.

Статья 730 ГК РФ  «Договор бытового подряда»:

1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

2. Договор бытового подряда является публичным договором.

3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Таким образом, в этой статье, мы упомянем, в том числе, и о договоре бытового подряда, как одном из самых распространенных договоров с гражданами. Здесь запомним, что любой договор, заключенный между предпринимателем и гражданином и направленный на удовлетворение личных потребностей гражданина или его бытовых нужд (строительство фундамента, установка пластиковых окон, ремонт в квартире и т.д.) будет являться договором бытового подряда. Более подробно о договоре подряда, мы поговорим в соответствующей статье.

 

Претензия об устранении недостатков  проделанной работы будет иметь следующий вид:

 

После того, как Вы предъявили требование об устранении недостатков в определенный срок, остается только ждать реакции исполнителя на Вашу претензию. Если претензия в установленный срок не удовлетворена, то Вы можете потребовать расторжения договора и возмещения всех убытков, причиненных Вам.

 

Мы считаем целесообразным выдвигать такие требование в рамках подачи иска в суд

Подробнее о подаче иска, мы поговорим в соответствующей статье на сайте.

 

- Претензия (требование) об устранении недостатков работ в определенный срок

 

- Акт об обнаружении недостатков работ