Пишем претензию. Претензия продавцу.

Часто во взаимоотношениях с продавцами товаров и услуг (при покупке в магазине,  заключении договора на изготовление чего-либо и т.д.) могут возникать ситуации, когда потребитель не доволен качеством таких работ или услуг. При возникновении такой ситуации в адрес продавца пишется претензия. Претензия, это документ, в котором потребитель описывает недостатки товара и свои требования к продавцу  по замене, либо возврату товара. Об обмене товара надлежащего качества мы поговорим в отдельной статье.

 

Зачастую, от качества написанной претензии напрямую зависит, будет ли удовлетворено требование покупателя в досудебном порядке. Поэтому рекомендуем подходить к написанию претензии со всей серьезностью.

Общие данные, которые указываются при написании почти всех документов, должны быть соблюдены:

 

1) Дата претензии. Сама дата написания не так важна, как дата передачи претензии лицу, которому она предназначена. Обычно при передаче претензии, на её копии тот, кто получил её, ставит дату, подпись и свою печать. Если этого не произошло - проставьте дату сами.

2) Суть претензии должна быть изложена с максимальной четкостью. Под понятием суть претензии мы понимаем изложение определенных фактов, касающихся вопроса по взаимоотношению продавца и покупателя. Описывается, когда куплен товар или оказана услуга, какие недостатки были замечены и в чем они были выражены.

3) Требования. Пишется, какие требования Вы предъявляете к продавцу (производителю) товаров, работ или услуг. Виды требования, которые могут быть предъявлены в зависимости от обстоятельств, установлены в Статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Рассмотрим их подробнее:

 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

 

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной

организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

 

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзаце втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

 

4. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Из приведенной нормы законодательства мы можем сделать следующие выводы:

- При обнаруженных недостатках товаров любые требования Вы можете предъявить продавцу.

- Предъявление требований другим лицам (не продавцу), например производителю товаров, является правом, а не обязанностью покупателя

- Если Вы потеряли товарный, либо кассовый чек, это не является основанием для отказа в удовлетворении Вашей претензии. То есть это означает то, что при утере чека, установить факт продажи можно другими путями. Например, зная дату покупки,  информацию о проданном товаре можно установить по информации, оставшейся в кассовом аппарате продавца. Кроме того, факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями.

 

5. Дополнительно отметим, что потребитель (покупатель), в соответсвтии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" имеет право на обмен товара надлежащего качества:

"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания".

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным выше, утверждается Правительством Российской Федерации.

 

4) Контактные данные лица, написавшего претензию. Это конечно Ф.И.О., место жительства, при требовании о возврате денежных средств это могут быть данные расчетного счета, на который следует перечислить деньги.

Попытаемся наглядно показать основные моменты, на которые следует обратить внимание при написании претензии. При составлении претензии не забудьте, что какой бы товар Вы не купили (пускай банку сгущенки), Вы заключили с продавцом договор-купли-продажи. Даже если документ с таким названием у Вас отсутствует, Вы заключили такой договор устно, что подтверждается выданным Вам продавцом чеком. 

После написания претензии, Вам необходимо направить ее продавцу либо производителю. Повторюсь, что по всем вопросам, касающимся качества товаров, Вы имеете право обратиться как продавцу, так и к производителю на ваш выбор. Все отсылки продавцом Вас к производителю или гарантийную мастерскую на том основании, что у продавца, имеется с ними какой либо договор, будут незаконны. Это Ваш выбор.

 

Помните, чем подробнее и грамотнее будет написана претензия, тем выше Ваши шансы на ее удовлетворение.

 

На нашем сайте Вы можете скачать различные виды претензий. Возможно пополнение банка шаблонов претензий. В данной статье представлена

 

- претензия о возврате денег за технически сложный товар и расторжении договора купли-продажи.

 

Список технически сложных товаров, ссылка на который используется в претензии, Вы можете посмотреть здесь